Política de reembolso

POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS

Última actualización: Enero-2026

En Tu Producto Shop, trabajamos para ofrecer productos de calidad y garantizar la satisfacción de nuestros clientes. A continuación, detallamos nuestras condiciones de devoluciones y reembolsos.

1. Condiciones generales

Aceptamos solicitudes de devolución únicamente en los siguientes casos:

  • El producto llega dañado o defectuoso
  • El producto recibido no corresponde al solicitado
  • El pedido llega incompleto

Para poder gestionar cualquier solicitud, el cliente debe reportar el inconveniente dentro de los 3 días calendario posteriores a la recepción del pedido.

2. Proceso de solicitud

Para iniciar una devolución o reclamo, el cliente debe:

  • Contactarnos a través de nuestro correo o canal de atención
  • Incluir número de pedido
  • Adjuntar fotografías o evidencia del producto recibido
  • Describir claramente el problema

Una vez recibida la solicitud, nuestro equipo revisará el caso y dará respuesta en un plazo de 24 a 72 horas hábiles.

3. Condiciones del producto

Para que una devolución sea aprobada:

  • El producto debe estar en las mismas condiciones en que fue recibido
  • Debe conservar su empaque original (cuando aplique)
  • No debe presentar señales de uso indebido

4. Reembolsos y cambios

Una vez aprobada la solicitud, ofrecemos las siguientes opciones según el caso:

  • Reposición del producto
  • Cambio por otro producto disponible
  • Reembolso total o parcial, según corresponda

Los tiempos de procesamiento del reembolso pueden variar según el método de pago utilizado.

5. Envíos y costos

En caso de devoluciones aprobadas por error o defecto del producto, asumiremos los costos relacionados.

Si la devolución se solicita por razones ajenas a la calidad del producto, los costos de envío podrán ser asumidos por el cliente.

6. Excepciones

No aplican devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos usados o manipulados incorrectamente
  • Solicitudes realizadas fuera del plazo establecido
  • Productos en promoción o liquidación (si se especifica previamente)

7. Atención al cliente

Para cualquier solicitud o duda relacionada con devoluciones, puedes contactarnos en:

📩 tuproductoshopcol@gmail.com
📲 +1 (804) 309-2667